Hilfe und FAQ
Größen, Versand, Rückgabe und Pflege: die Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten bekommen. Für alles andere schreib uns an kontakt@dashausderueberzuege.com.
Größen und Kompatibilität
Wie wähle ich meine Größe?
Miss dein Sofa von einer Armlehne zur anderen, der Form folgend und mit den Armlehnen: 1-Sitzer 90-140 cm · 2-Sitzer 145-185 cm · 3-Sitzer 190-230 cm · 4-Sitzer 235-300 cm. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserem Ratgeber Sofa richtig messen.
Wie viele Bezüge braucht ein Ecksofa?
Zwei Bezüge, einen für jedes Teil. Für ein Sofa in U-Form rechne mit drei. Alle Details findest du in unserem Ratgeber Ecksofa: Wie viele Bezüge?
Dein Maß liegt zwischen zwei Größen?
Wähle die größere: Der überschüssige Stoff wird zwischen die Kissen gesteckt.
Versand und Sendungsverfolgung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, die Lieferung mit Sendungsverfolgung erfolgt in 3 bis 7 Werktagen. Die Sendungsnummer schicken wir dir per E-Mail. Meine Bestellung verfolgen
Ist der Versand kostenlos?
Ja, ab 49 € Bestellwert. Darunter kostet der Versand 3,90 €. Ab 85 € Einkaufswert schenken wir dir außerdem 2 Kissenbezüge (Wert 17,90 €). Alle Details findest du auf der Seite Versand und Lieferzeiten.
Gibt es Versand außerhalb von Deutschland?
Nur nach Österreich, mit denselben voraussichtlichen Lieferzeiten von 3 bis 7 Werktagen und kostenlosem Versand ab 49 €. In andere Länder liefern wir nicht. Alle Details findest du auf der Seite Versand und Lieferzeiten.
Nach der Bestellung
Mein Paket ist nicht angekommen
Prüf zuerst die Sendungsverfolgung deiner Bestellung: Die Lieferung erfolgt in 3 bis 7 Werktagen nach dem Versand. Bewegt sich die Sendungsverfolgung seit 48 h nicht mehr, schreib uns mit deiner Bestellnummer über die Seite Kontakt: Wir schicken dir den Artikel erneut oder erstatten dir den Betrag.
Mein Paket ist beschädigt oder unvollständig angekommen
Ich habe meine Geschenk-Kissenbezüge nicht bekommen
Du wählst sie im Warenkorb aus, ab 85 € Einkaufswert: ein 2er-Set Stretch-Kissenbezüge 45 × 45 cm in der Farbe deiner Wahl, einmal pro Bestellung. Konntest du sie nicht auswählen, schreib uns.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich meinen Bezug zurückgeben?
Ja: 30 Tage Rückgabe ab Lieferung, auch wenn du es dir anders überlegst – freiwillig und zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht. Schreib uns für die Rücksendung per E-Mail an kontakt@dashausderueberzuege.com: Wir nennen dir die Rücksendeadresse, du schickst das Paket (die Kosten der Rücksendung trägst du), und wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 24 Stunden nach Eingang. Alle Details findest du auf der Seite Rückgabe und Umtausch.
Wie tausche ich die Größe um?
Schreib uns an kontakt@dashausderueberzuege.com vor einer Rücksendung, mit deiner Bestellnummer und einem Foto des aufgezogenen Bezugs: Wir schauen uns jeden Fall an und schlagen dir die einfachste Lösung vor. Muss der Bezug zurück, trägst du die Kosten der Rücksendung, und wir schicken dir die richtige Größe, je nach Verfügbarkeit. Alle Details findest du auf der Seite Rückgabe und Umtausch.
Pflege und Stoffe
Wie wasche ich meinen Bezug?
In der Waschmaschine bei 30 °C, ohne Bleichmittel und Weichspüler, dann an der Luft trocknen. Kunstleder reinigst du mit einem Schwamm. Alle Details findest du in unserem Ratgeber Pflegen und waschen.
Darf der Bezug in den Trockner?
Das empfehlen wir nicht: Das Trocknen an der Luft erhält die Elastizität des Stoffs.
Welcher Stoff, wenn du eine Katze hast?
Springt deine Katze jeden Tag aufs Sofa, nimm einen Stoff mit geschlossener Oberfläche: den wasserdichten EasyCover™-Sofabezug oder Kunstleder; Haare entfernst du mit einem Schwamm, und Flüssigkeiten dringen nicht durch. Für eine ruhigere Katze passt der wasserabweisende Jacquard: Haare gehen in der Wäsche raus, und Flüssigkeiten perlen an der Oberfläche ab, lange genug, um sie aufzunehmen. Alle Details findest du in unserem Ratgeber Welcher Stoff mit Haustieren?
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